FAQ (Frequently Asked Questions)

FAQ

 

 

1. What is The difference between personalized and promotion printed balloons / Apa perbedaan balon print personalisasi dan balon promosi

Balon personalisasi adalah balon print dengan artwork yang dapat dipilih sesuai kebutuhan Anda, baik dari Anda sendiri maupun dibuatkan oleh Adalima, dan dibuat dalam quantity sedikit (50 pcs/paket). Harga sudah termasuk stick dan cup.

Balon promosi adalah balon print dengan artwork dari pemesan, biasanya berupa logo perusahaan, dan dibuat dalam quantity banyak (minimum 500 pcs). Harga belum termasuk harga klise, stick dan cup.

2. What is the difference between the color types / Apa perbedaan tipe-tipe warna

Warna Kristal dan Opaque (Tipe A) adalah tipe balon yang agak transparan

Warna standard (Tipe B) adalah tipe balon yang “butek” karena adanya warna putih dalam pewarnaan.

Warna metallic adah tipe warna balon dengan warna metallic.

Perbedaan tipe-tipe ini hanyalah pengelompokkan berdasarkan cara pewarnaan balon, bukan menunjukkan perbedaan kualitas yang lebih tinggi dan lebih rendah.

5. What is the term of payment / Bagaimana cara pembayaran

Untuk pre-packed balloons, pembayaran secara penuh dilakukan via transfer BCA sebelum barang dikirimkan

Untuk balon personalisasi dan balon promosi, uang muka sebesar 50% dari total dilakukan pada saat pemesanan, dan pelunasan dilakukan sebelum barang dikirimkan.

6. Bagaimana cara pengiriman

Semua pengiriman dilakukan via Tiki JNE atau Gojek

7. Jasa dekorasi dan pengisian gas helium

Kami juga memberikan jasa dekorasi dan pengisian gas helium. Untuk pemesanan dapat menghubungi staff kami di 021-5830-1768 atau email ke balonku@adalima.com

8. Apa gas yang dipakai untuk pengisian balon

Kami hanya menggunakan gas helium murni yang bersertifikat. Gas ini aman karena tidak dapat terbakar. Berbeda dengan gas yang dijual dengan sepeda yang menggunakan gas karbit yang mudah terbakar.

 

9.Saya sudah melakukan pembelian, tapi dalam invoice barang tidak tertera

Dikarenakan stok barang yang terus berubah, kami tidak dapat menjamin ketersediaan barang. Barang yang tidak tertera kemungkinan tidak ready-stock. Hubungi staff kami untuk info lebih lanjut.

10. Jenis artwork pure black n white vs grayscale

Untuk pemesanan balon print, kami merekomendasikan artwork dengan pewarnaan pure black and white.

<kasi contoh artwork BW + foto result & artwork grayscale + foto result>

11. Apakah saya dapat membuat balon print dengan lebih dari 1 warna dalam 1 artwork?

Untuk saat ini kami hanya memproduksi balon print dengan 1 warna dalam 1 artwork

12. Berapa banyak warna balon dan warna tinta yang dapat saya pilih?

Untuk pemesanan balon print, Anda dapat memilih maksimum 10 warna balon dan 2 warna tinta dalam 1 order.

13. Apakah saya dapat memesan lebih dari 1 artwork dalam 1 paket balon?

Dikarenakan biaya proses produksi, 1 paket balon hanya dapat menggunakan 1 artwork saja. Namun apabila Anda memesan paket dengan print 2 sisi, maka Anda dapat menggunakan 2 artwork yang berbeda untuk masing-masing sisi.

14. Apa itu biaya klise

Biaya klise adalah one-time fee untuk pembuatan film yang digunakan untuk proses pencetakan balon promosi. Apabila Anda melakukan pemesanan ulang dengan artwork yang sama, makan biaya klise ditiadakan.

15. Apakah harga sudah termasuk stick dan cup?

Untuk pemesanan balon personalisasi, harga sudah termasuk stick dan cup. Untuk pemesanan balon promosi, harga belum termasuk stick dan cup

 

Mengenai Adalima

1.     Apa itu Adalima?

Adalima merupakan online store dari merk yang sama, dimana Anda dapat menemukan berbagai macam balon untuk kebutuhan acara pesta Anda. Kami menjual balon polos dalam berbagai ukuran dan warna, balon print dengan berbagai gambar dan tema, serta jasa peniupan balon dan dekorasi. Balon yang kami gunakan adalah 100% produk dalam negeri dengan kualitas terbaik yang memenuhi standard yang sangat ketat di Eropa. Produk kami tidak mengandung zat-zat berbahaya sehingga aman untuk Anda dan keluarga. Kami lahir dari produksi berbasis di Jakarta, yang mengekspor balon kami sejak tahun 1993 ke Eropa Barat dan Amerika Serikat. Balon yang sama yang sekarang kami perkenalkan ke masyarakat dan para dekorator/balloon artist di Indonesia

2.     Apakah Adalima memiliki toko fisik?

Ya, kami memiliki toko fisik dengan alamat sbb:

                  Party Balloon, Ruko Sentra Niaga Blok T1 No 33, Puri Indah, Jakarta

                  Telp: (021)5830-1768

                  Fax:  (021) 5830-1769

 

 Keanggotaan 

1. Apakah harus menjadi anggota untuk berbelanja di Adalima ?

Tidak,namun kami sarankan Anda menjadi member Adalima untuk menikmati fasilitas belanja yang mudah, aman dan nyaman di Adalima.

 2. Apa saja keuntungan yang saya dapatkan sebagai member Adalima ?

·       Apabila Anda terdaftar sebagai member Adalima, Anda untuk berbelanja karena Anda tidak perlu menuliskan data personal dan alamat Anda setiap kali Anda berbelanja di Adalima.Anda pun dapat dengan mudah mengakses histori transaksi belanja Anda bila diperlukan.

·       Dengan membuat account di Adalima, Anda dapat subscribe newsletter Adalima “????” yang berisikan informasi produk terbaru dan penawaran spesial untuk loyalitas Anda sebagai customer Adalima.

 

 3. Bagaimana cara mendaftar menjadi member Adalima ?

·       Klik tombol 'Sign In' yang berada di xxxx halaman home.

·       Masukan identitas Anda dengan lengkap di kolom-kolom yang disediakan di ‘New Customer Sign Up’.

 

4. Bisakah saya mengganti password saya?

Ya! Anda harus sign in terlebih dahulu, lalu klik “My Account” yang terletak di bagian kanan atas. Klik “Change password”.

 

5. Apa yang harus saya lakukan apabila saya lupa password saya?

Silahkan menggunakan link ini untuk merubah password Anda  http://www.Adalima/customer/account/forgotpassword/. Anda juga bisa masuk ke halaman utama, kemudian sign in dan klik ”forgot your password”

 

 

Cara Berbelanja

1. Bagaimana cara mencari produk yang saya inginkan?

Anda dapat mencari produk-produk yang Anda inginkan dengan menggunakan fitur pencarian, yaitu dengan menuliskan nama produk yang Anda cari pada kotak 'Search' pada sebelah kiri atas halaman home Adalima.

 

2. Bagaimana cara berbelanja di Adalima?

Anda dapat mengikuti langkah berikut: (Untuk panduan bergambar, Anda dapat klik ‘how to buy’ di bagian bawah website kami.)

 

Untuk pre-packed balloons:

·       Pilih barang-barang yang ingin Anda pesan , lalu klik “Add to Cart”maka produk akan masuk ke dalam keranjang belanja. Anda bisa melanjutkan belanja produk yang lain dengan cara yang sama.

·       Setelah selesai memilih produk yang ingin dibeli, langkah selanjutnya klik "Checkout" untuk lanjut ke proses Billing Information.

·       Anda dapat memilih banyaknya jumlah produk yang akan dipesan. Apabila Anda telah selesai, silahkan klik "proceed to purchase".

·       Anda perlu mengisi seluruh data yang diperlukan. Apabila alamat pengiriman barang sama dengan data yang Anda masukan, klik “Ship to this address”. Apabila Anda ingin mengirimkan barang ke alamat yang berbeda dengan data diri Anda, maka klik “Ship to different address” dan mengisi data di Shipping Information.

·       Pilih metode pengiriman yang Anda inginkan

·       Pembelian Anda sudah tercatat dalam sistem kami. Catat nomor order Anda yang dapat Anda lihat di bagian atas.

·       Invoice pembelian akan dikirimkan ke email Anda. Dikarenakan stok barang yang terus berubah, untuk saat ini kami membutuhkan waktu 1 – 2 hari kerja untuk melakukan pengecekan stok dan tidak dapat menjamin ketersediaan barang sebelum kami mengirimkan invoice ke email Anda.

·       Setelah Anda menerima invoice, Anda dapat segera melakukan pembayaran sesuai dengan metode pembayaran yang telah Anda pilih.

 

Untuk Balon personalisasi dan Balon promosi

Ikuti langkah-langkah dalam halaman <link> ini untuk mempermudah pemesanan Anda

 

3. Apakah ada batas minimum pemesanan produk di Adalima ?

Tidak ada batas minimum pemesanan produk balon pak di Adalima. Untuk balon personalisasi minimum pemesanan adalah 1 paket. Untuk balon promosi, minimum pemesanan adalah 500 pcs balon.

4. Dapatkah saya membatalkan pesanan saya?

Bisa selama Anda belum melakukan transaksi pembayaran ke rekening kami. Anda dapat mengubah pesanan Anda dengan cara memesan ulang. Namun, apabila Anda telah melakukan pembayaran dari pesanan tersebut, maka tidak dapat dilakukan proses pembatalan

5. Apakah produk yang sudah dibeli dapat dikembalikan?

Produk yang sudah dibayar dapat dikembalikan dengan maksimum 2 hari kerja dari tanggal pengiriman dan hanya apabila ada kesalahan dari pihak kami (salah barang atau barang cacat produksi) setelah produk Anda terima. Apabila kesalahan pemesanan disebabkan karena kelalaian Anda dalam memesan, kami mohon maaf karena kami tidak dapat melakukan penukaran untuk barang tersebut.  Untuk detail prosedur pengembalian barang dapat Anda lihat di “return policy”.

 

6. Apakah pesanan saya akan diproses apabila saya memesan di hari Sabtu, Minggu dan hari libur Nasional?

Pemesanan Anda akan diproses pada hari kerja (Senin - Jumat pukul 09.00 - 16.00 wib). Apabila Anda melakukan pemesanan dan pembayaran di hari Sabtu, Minggu dan hari libur Nasional, maka akan diproses di hari kerja setelahnya. 

 

Cara Pembayaran

1. Bagaimana cara pembayaran di Adalima ?

·       Untuk saat ini pembayaran hanya dapat dilakukan via transfer ke rekening BCA.

 

4. Berapa lama batas waktu pembayaran setelah melakukan pemesanan produk melalui metode Bank Transfer ?

Batas waktu pembayaran setelah melakukan pemesanan adalah 2 x 24 jam setelah pengiriman invoice, jika lewat dari batas waktu maka pemesanan dianggap batal dan Anda harus melakukan pemesanan ulang. Apabila anda melakukan transfer bukan dari Bank yang sama (BCA ke BCA), pastikan anda melakukan pembayaran secepatnya, karena transfer dari Bank yang berbeda membutuhkan waktu yang lebih lama sampai uang dapat kami terima.

9. Bagaimana mengecek status pembayaran saya?

Untuk mengecek status pembayaran, Anda bisa sign in ke Adalima kemudian klik ‘my account’. Apabila statusnya masih pending, berarti pembayaran belum kami terima. Apabila pembayaran sudah kami terima, maka statusnya akan berganti menjadi ‘processing’. Anda juga akan menerima email konfirmasi dari kami. Namun apabila Anda memesan dengan guest checkout, maka Anda tidak bisa mengecek status pembayaran Anda, dan kami anjurkan Anda untuk menunggu email konfirmasi pembayaran dari kami. Jika email atau notifikasi tidak Anda terima dalam waktu maksimal 2x24 jam setelah pembayaran, Anda dapat menghubungi customer service kami.

 

Pengiriman Barang

1. Apakah harga yang tercantum sudah termasuk biaya pengiriman ?

Harga yang tercantum pada setiap produk belum termasuk biaya pengiriman.

2. Berapa besar biaya pengiriman untuk pesanan saya ?

Besarnya biaya pengiriman ditentukan oleh lokasi pengiriman dan berat barang yang Anda pesan. Anda dapat mengecek biaya pengiriman ke kota tujuan Anda di ‘shipping policy’. Apabila kota tujuan Anda tidak ada di list, maka Anda dapat menghubungi tim care center kami.

3. Berapa lama waktu yang dibutuhkan hingga produk dapat saya terima ?

Untuk pre-packed balloons, estimasi waktu pengiriman produk untuk wilayah Jakarta adalah 1-3 hari kerja. Jangka waktu pengiriman produk untuk wilayah lainnya ditentukan oleh lokasi Anda. Waktu pengiriman dihitung semenjak Anda mendapatkan email konfirmasi pengiriman dari kami. Pengiriman akan dilakukan setelah pengecekan dan konfirmasi pembayaran selesai. 

Untuk balon print, estimasi waktu pengiriman produk untuk wilayah Jakarta adalah 1 – 3 hari kerja setelah barang selesai diproduksi dan pelunasan dilakukan. Jangka waktu pengiriman produk untuk wilayah lainnya ditentukan oleh lokasi Anda. Waktu pengiriman dihitung semenjak Anda mendapatkan email konfirmasi pengiriman dari kami. Pengiriman akan dilakukan setelah konfirmasi pembayaran selesai. 

5. Apa yang harus saya lakukan apabila menerima produk yang tidak sesuai dengan pesanan saya?

Apabila Anda mengalami hal tersebut, jangan ragu untuk segera menghubungi staff kami di nomor 0815.1111.2325 atau melalui email balonku@Adalima.com pada hari kerja Senin-Jum’at dan jam kerja 09.30-19.00 WIB.

 

6. Apakah ada pengiriman di hari Sabtu, Minggu dan hari Libur Nasional?

Kami masih melakukan pengiriman pada hari Sabtu, Namun untuk hari libur nasional dan hari Minggu, barang Anda akan segera dikirimkan mengikuti jadwal hari kerja.

8. Apakah Adalima melayani pengiriman produk di luar wilayah Indonesia ?

Adalima tidak melayani pengiriman produk di luar wilayah Indonesia.

9. Bagaimana bila kota tujuan saya tidak ada dalam list biaya pengiriman Adalima?

Apabila kota Anda tidak terdapat dalam list biaya pengiriman Adalima, Anda dapat menghubungi tim Care Center kami di no. 0815.1111.2325 atau melalui email balonku@Adalima.com pada hari kerja Senin-Jum’at dan jam kerja 09.30-19.00 WIB.

 

10. Apabila produk yang saya pesan tidak ada apakah bisa di refund?

Apabila produk yang Anda pesan tidak ada, maka H+1 dari konfirmasi pembayaran, staff kami akan menghubungi Anda untuk menginformasikan hal ini. Apabila staff kami tidak dapat menghubungi Anda sampai H+2 dari konfirmasi pembayaran, maka kami akan mengirimkan produk sesuai pesanan dan untuk produk yang tidak ada akan kami ganti dalam bentuk Adalima Credit yang dapat digunakan untuk pembelanjaan selanjutnya. Namun apabila H+2 tim kami dapat menghubungi Anda, maka produk yang tidak ada dapat di refund dalam bentuk uang sesuai persetujuan customer. Untuk proses refund dalam bentuk uang akan mengikuti prosedur refund yang berlaku di Adalima. Hal ini kami lakukan untuk meningkatkan kepuasan dan kenyamanan Anda dalam berbelanja di www.Adalima.com

 

Voucher Adalima

1. Bagaimana caranya mendapatkan voucher Adalima?

Voucher Adalima bersifat promosional dan hanya tersedia dalam jumlah terbatas. Tetapi anda bisa memperbesar kesempatan anda untuk memenangkan Voucher dari kami dengan cara berpartisipasi di event-event kami baik offline maupun online, me-registrasi sebagai member, atau sign-up for newsletter 

2. Bagaimana mendapatkan info terupdate mengenai promo dan kegiatan yang dilakukan Adalima?

Anda dapat berlangganan (subscribe) news letter kami, dengan cara: sign in, klik ‘my account’, dibagian news letter, klik ‘edit”. Check list ‘Yes, I would like to receive news, special offers and special promotions from Adalima’ kemudian klik ‘save’.

 

3. Apabila saya menggunakan voucher dan saya tidak melakukan pembayaran, apakah voucher saya akan hangus?

Ya! Apabila Anda melakukan transaksi menggunakan voucher, namun pembayaran Anda belum kami terima dalam waktu 2x24 jam, maka pemesanan Anda akan di batalkan secara otomatis oleh sistem kami dan voucher yang Anda gunakan akan hangus (tidak dapat digunakan kembali). 

4. Kenapa voucher saya invalid?

Untuk menggunakan voucher, Anda diharuskan untuk sign in di Adalima terlebih dahulu. Apabila Anda belum sign in, maka status voucher Anda akan invalid.

5. Apakah saya dapat menggunakan beberapa voucher sekaligus dalam satu transaksi?

Anda tidak dapat menggunakan beberapa voucher sekaligus dalam satu transaksi. Satu voucher hanya berlaku untuk satu transaksi dan tidak dapat digabungkan dengan promo lainnya.

 

Promo Reseller

1. Apa itu Reseller Program?

Reseller Program merupakan program yang diberikan sebagai bentuk apresiasi kami untuk Anda sebagai loyal customer Adalima

2. Bagaimana cara menjadi Reseller Adalima?

Silahkan hubungi kami via email di balonku@adalima.com untuk info lebih lanjut.